Aide immédiate
Dodobet Casino : contact, assistance et service client
Le chat et le téléphone vous mettent en relation en cinq minutes environ, et notre équipe reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
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Réservé aux joueurs ayant au moins 18 ans. Conditions complètes disponibles sur le site.
Coup de coeur
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Voies de contact
Trois voies vers un conseiller
Une question urgente ?
Le chat convient aux blocages urgents : identifiez-vous et un conseiller répond en cinq minutes environ, quelle que soit l'heure.
Votre demande écrite, suivie
Écrivez à [email protected] pour les demandes à joindre : la réponse arrive en six heures environ, pièces jointes acceptées.
Téléphone
Appelez le +33 1 28 03 70 26, heure CET : un conseiller décroche en cinq minutes environ pour les cas complexes.
Parler français, tout simplement
Vous jouez depuis la France : qui vous répond ?
Vous saurez qui vous répond depuis la France, dans quelle langue et sous quel contrôle.
Nous joindre
| Élément | Détail |
|---|---|
| Téléphone France | +33 1 28 03 70 26 |
| Fuseau horaire | CET |
| Langues | français, anglais, allemand, italien |
| [email protected] |
Supervision
| Élément | Détail |
|---|---|
| Autorité | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/374/2019 |
Aide au jeu
| Élément | Détail |
|---|---|
| Organismes d'aide | Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs |
Recours et réclamation
Obtenir un traitement equitable de votre litige
Vous saurez à qui vous adresser et dans quel ordre une fois la première réponse obtenue.
Avez-vous gardé la réponse ?
Écrivez au soutien en décrivant les faits, la date et le montant en cause ; conservez la réponse reçue, elle sert de base à la suite.
Où en est mon dossier ?
Demandez un numéro de dossier pour suivre votre demande ; Dodobet Casino vous répond par écrit sous six heures ouvrées en moyenne.
Adressez votre réclamation au régulateur
Saisissez la Malta Gaming Authority, le régulateur de Dodobet Limited, si aucune réponse écrite ne règle le litige après relance.
Où écrire maintenant
Dodobet Casino répartit vos demandes par service
Vous aurez identifié le service compétent et son adresse avant même d'écrire.
Compte
| Service | |
|---|---|
| Support général | [email protected] |
| Vérification des documents | [email protected] |
Argent
| Service | |
|---|---|
| Dépôts et retraits | [email protected] |
Autres
| Service | |
|---|---|
| Réclamations | [email protected] |
| Données personnelles | [email protected] |
| Partenariats | [email protected] |
Avant de nous écrire
Vous voulez une réponse du premier coup
La liste à préparer
Rassemblez ces éléments avant de contacter le soutien pour un échange sans allers-retours.; Votre identifiant de connexion; La date et l'heure exactes; Le montant et la transaction; Une capture d'écran du message; Le numéro de dossier éventuel
Dodobet Casino en bref
Vos dernières questions avant de nous écrire
Où est enregistré l'opérateur de Dodobet Casino et sous quelle licence ?
+
La licence Malta Gaming Authority MGA/B2C/374/2019 encadre l'exploitation de Dodobet Casino depuis 2019, sous responsabilité de Dodobet Limited. Ce numéro identifie l'opérateur auprès du régulateur maltais, saisi en dernier recours en cas de litige non résolu.
Que se passe-t-il si j'écris dans une autre langue que le français ?
+
Notre équipe répond en français en priorité, la langue du marché, puis en anglais, en allemand et en italien. Une demande rédigée dans l'une de ces quatre langues est traitée directement, sans passerelle ni traduction automatique.
Au bout de combien de temps mon compte est-il fermé après ma demande ?
+
Un message au chat suffit pour demander la fermeture, traitée le jour même après contrôle de l'identité du titulaire. Le solde restant est versé sur votre moyen de paiement une fois les vérifications terminées.
Ai-je besoin de donner mon mot de passe au support ?
+
Jamais de mot de passe : adresse e-mail d'inscription, nom complet et date de naissance suffisent. Ces trois éléments permettent de retrouver le dossier, et un rappel de mot de passe se fait par le lien envoyé à votre adresse.
Pourquoi certaines données restent-elles malgré une demande d'effacement ?
+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande est enregistrée, puis traitée après vérification d'identité ; certaines traces restent conservées aussi longtemps que la loi l'exige.
Que se passe-t-il pendant les onze heures de vérification de mon dossier ?
+
Comptez jusqu'à onze heures pour une vérification complète, souvent bien moins selon la lisibilité des pièces. Dès la validation, vous recevez une confirmation et les retraits sont débloqués sur votre compte.
Horaires et délais
Un délai court à toute heure, pas seulement en journée
Ce bloc fixe clairement quand chaque canal du soutien vous répond.
Chat en direct
| Canal | Délai |
|---|---|
| Chat, présence | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
| Chat, première réponse | 5 minutes |
| Fuseau horaire | CET |
| Canal | Délai |
|---|---|
| Adresse e-mail | [email protected] |
| E-mail, réponse | 6 heures |
Téléphone
| Canal | Délai |
|---|---|
| Numéro de téléphone | +33 1 28 03 70 26 |
| Téléphone, attente | 5 minutes |
Qui gère Dodobet Casino
Vous voulez savoir qui exploite le site
Ce bloc identifie la société qui exploite le site et son autorisation.
Société
| Information | Valeur |
|---|---|
| Raison sociale | Dodobet Limited |
| Numéro de société | 442267 (Curaçao) |
| Adresse du siège | 89, Triq Manwel Dimech, Sliema SLM 1054, Malte |
Licence
| Information | Valeur |
|---|---|
| Régulateur | Malta Gaming Authority |
| Numéro de licence | MGA/B2C/374/2019 |
Contact écrit
| Information | Valeur |
|---|---|
| E-mail du soutien | [email protected] |